为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、教职工满意的服务型处室，人事处决定开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，切实加强我处的规范建设，提高工作人员的文明程度、服务质量和管理水平，树立文明高效的处室形象,现制定如下方案：

   一、指导思想 

   以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿全年”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人事处的新形象，为我院又好又快的发展提供坚强保证。 

   二、总体目标 

   （一）处室作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，工作人员要爱岗敬业、恪尽职守、敢于担当、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 

   （二）部门形象进一步改善。全面提高我处工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的处室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境干净整洁，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气正、形象好、业绩突出的学习型、服务型、创新型文明处室。 

   （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，我处工作人员的思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为教职工服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效；做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取。 

   三、主要内容 

   （一）加强学习 

   1.认真学习党的基本理论和路线方针政策，以及各种法律法规，不断提高工作人员的政治理论素养；在业务上注重商讨，共同提高。

   2.坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯。

   （二）文明办公 

   1.勤政高效、优质服务、热情待人；

   2.处室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

   3.工作中不串岗、不喧哗、不闲谈、不做与工作无关的事；

   4.仪表端庄大方，着装得体整洁，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

   5.热情对待来访人员，文明用语；

   6.接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

   7.爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关窗、锁门、切断电源。

   （三）遵章守纪 

   l.严格遵守法纪，遵守各项规章制度；

   2.严格考勤，做到不擅自离岗，按时请销假；

   （四）创造良好办公环境 

   1.办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘，纸篓等卫生设施及时清理；

   2.文件或归档资料分门别类放置，标识清楚，摆放有序；

   （五）团结协作 

   l.讲大局、讲团结、讲友谊，互相理解、互相支持、互相帮助，建立团结和谐的人际关系，营造干事创业的良好氛围；

   2.同志之间团结友爱，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，遇到问题从团结愿望出发来处理，坚决反对互相指责，搞小团体主义和自由主义；

   （六）提高效率 

   l.增强职业责任，提高办事效率，保证工作时效，重视工作质量；

   2.严格按照时效要求，保质保量完成本处室和个人承担的工作任务及日常公务；

   3.共同承担的任务或职责交叉的工作，相互之间不推诿，不扯皮，主动联系，积极配合；

四、工作措施

（一）加强领导，完善机制。为确保优质服务活动的顺利实施，我处成立优质服务活动领导小组：

组  长：李玉峰

副组长：赵洁、王冠

工作人员：郭丽、徐晓阳、路明兰、江海、张荣、朱淑丽、赵澎涛。

（二）加强宣传，营造氛围。充分运用网站、服务窗口等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发全处工作人员的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为教职工造福”的观念深入人心。

（三）统筹兼顾，务求实效。精心谋划，科学安排，统筹推进，增强活动的针对性和实效性，将活动作为推动我处各项工作的强大动力，让教职工切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

（四）严格督查，强化考核。对优质服务主题活动进行不定期督促检查，同时将此活动纳入年度考核内容，并作为年终各项评先的重要参考条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，使全处工作人员以高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我处工作再上新的台阶。