近日，为落实学院各项工作部署，切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、教职工满意的服务型处室，人事处开展了各项优质服务活动。

全处在李处长的带领下，统一指导思想，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿全年”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人事处的新形象，为我院又好又快的发展提供坚强保证。

人事处开展文明优质服务，不仅统一了指导思想，还制定了以下开展文明优质服务目标和活动，推动我处工作再上新的台阶。

一、主要目标

（一）处室作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，工作人员要爱岗敬业、恪尽职守、敢于担当、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 

（二）部门形象进一步改善。全面提高我处工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的处室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境干净整洁，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气正、形象好、业绩突出的学习型、服务型、创新型文明处室。 

（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，使我处工作人员的思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为教职工服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效；做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取。 

二、主要内容 

（一）加强学习 

   1.认真学习党的基本理论和路线方针政策，以及各种法律法规，不断提高工作人员的政治理论素养；在业务上注重商讨，共同提高。

   2.坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯。

（二）文明办公 

   1.勤政高效、优质服务、热情待人；

   2.处室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

   3.工作中不串岗、不喧哗、不闲谈、不做与工作无关的事；

   4.仪表端庄大方，着装得体整洁，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

5.热情对待来访人员，文明用语；

   6.接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

   7.爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关窗、锁门、切断电源。

（三）遵章守纪 

   l.严格遵守法纪，遵守各项规章制度；

   2.严格考勤，做到不擅自离岗，按时请销假；

（四）创造良好办公环境 

   1.办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘，纸篓等卫生设施及时清理；

   2.文件或归档资料分门别类放置，标识清楚，摆放有序；

（四）团结协作 

   l.讲大局、讲团结、讲友谊，互相理解、互相支持、互相帮助，建立团结和谐的人际关系，营造干事创业的良好氛围；

   2.同志之间团结友爱，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，遇到问题从团结愿望出发来处理，坚决反对互相指责，搞小团体主义和自由主义；

（五）提高效率 

   l.增强职业责任，提高办事效率，保证工作时效，重视工作质量；

   2.严格按照时效要求，保质保量完成本处室和个人承担的工作任务及日常公务；

   3.共同承担的任务或职责交叉的工作，相互之间不推诿，不扯皮，主动联系，积极配合。

拟稿：赵澎涛     审稿：赵洁

2017年3月22日